信息时报讯（记者 梁海祥）12月18日晚，甘肃临夏州积石山县产生6.2级地震。地震产生后，我国安全第一时间建立以集团总经理谢永林为组长的严重突发事件应急小组，快速发动Ⅱ级应急呼应应对灾情。
安全95511客服发动应急预案，为受灾地区来电注册绿色通道，保证24小时在线接听，并自动排查客户出险信息，简化理赔手续；一起，经过交心的专项话务方法，为受灾地区客户进行安慰和引导。不管是不是安全客户，均可经过拨打我国安全24小时服务热线联系客服人员取得相关帮忙。到12月20日，安全95511客服热线共接听到甘肃地震相关客户进线件，一切案子均已在妥善受理中。
12月19日早上，安全金服95511客服中心真实开端发动系列应灾行动：1.添加报案、救援等紧迫类应灾指引，提供给灾自救方法及进程指引；2.进行“地震”关键字的体系配置，当客户称因地震导致出险需求报案时，体系自动识别并触发专门人员受理；3.拟定专属安慰话术，缓解受灾地区客户严重焦虑的心境。
安全金服95511客服方面表明，将继续注重灾情发展，全力集结资源帮忙震区救援，极力实行稳妥保证的本分，继续排查客户状况，保证各项应急服务、快速理赔及客户关心行动执行到位。
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